什么是服务礼仪?服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
在社会中,服务行业是一个非常大的行业,从业人员极多,不过也存在从业人员素质不高的情况。
要想提高服务水平,就需要对服务人员进行必要的培训。
服务礼仪是最基本的培训知识,也所有服务人员都得学习而且也得精通的。
现在社会上各行各业竟争确实极大,这也就要求提高自己的服务水平,提高自己企业的竞争力。
市场经济是一种竞争性经济,企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动,对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。
现在已经有很多企业意识到了服务的重要性,一直在努力提高自己的服务水平。
从1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,企业必须在服务上多下功夫,才好迎接服务竞争时代的挑战,可以这样说,不重视服务的企业,最终可能会被淘汰。
不管是企业,还是服务人员,都有必要提高自己的服务水平。
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