现在不少人都得从事服务相关的行业,如何做好服务,这里面需要讲究一些服务礼仪。
什么是服务礼仪?
服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
服务是一种无形的商品,而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪。服务礼仪包括了:仪容、仪表、礼仪、礼节等多个方面。服务人员的仪表、仪容、礼貌、礼节,服务态度、服务技能、技巧、技艺,服务程序、标准,服务人员的交际水平、知识视野、应变能力,及最终的服务效果,都是你能否立足服务行业,能否壮大发展、能否有效获得经济和社会利益双重利益的有力保障。
服务礼仪看着是很简单,但真正全部会的并不是太多。
有很多做法,其实是很失礼的做法。
要想把自己的服务真正提高上,必须的服务礼仪还是必须要学习的。
如果你想学习这方面的知识,可以听一听金正昆的讲座。
他是礼仪方面的专家人物。
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