一个正规的企业,都有接受顾客投诉的部门。
我们应该怎么应对顾客的投诉呢?
认为这是一个麻烦,还是感觉这是企业成长的机会?
什么是顾客投诉?
顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题,它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,它为企业创造了许多机会。因此,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚,获得竞争优势,已成为企业营销实践的重要内容之一。
如何处理顾客的投诉,这需要一定的技巧。
这也是本讲座要给大家介绍的。
对于企业来讲,这些知识非常重要。
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