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顾客投诉处理的核心思想 第4集报 错
一个正规的企业，都有接受顾客投诉的部门。 我们应该怎么应对顾客的投诉呢？ 认为这是一个麻烦，还是感觉这是企业成长的机会？ 什么是顾客投诉？ 顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势 ......
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