服务营销学教程-51学吧

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服务营销学在很多人眼中，这是一个比较陌生的学科。具体是用来做什么的呢？本教程的主要内容介绍：比较全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程，服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。问题：什么是服 ......